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上门服务收获点赞 老人直夸银行贴心有温度

作者:叶根辉 来源: 发布时间:2019年07月26日 点击数:

  7月24日上午10时许,家住渠县双土乡园峰村的郑吉超老人用颤抖的手,在农行工作人员的见证下,签订了授权委托书。此刻,挂在老人脸上多日的焦虑才逐渐散去,最终露出了满意地笑容。

  “谢谢你们能这么快上门来,虽然我没多少存款存到农行,但是我会向周围邻居宣传你们农行的贴心服务。”老人虽不善言辞,但却用了最淳朴的话语表达了内心那份难以言喻的真实情感,这令在场的农行工作人员感动不已。

  据了解,郑吉超老人今年76岁,其老伴78岁,育有一女已嫁外地多年,平日老两口靠着一亩三分地相依为命,由于长期体弱多病,年迈无收入来源,2015年被识别纳入建档立卡贫困户。近几年,迎头赶上了党和政府的脱贫攻坚政策,政府为老两口代缴了医保,一人享受了低保兜底保障,全家住进了政府统一修建的异地扶贫搬迁新房,日子虽过得紧巴巴,但生活却有生有色,一天更比一天甜。

  7月20日,郑吉超老人拿到了村上统一办理的农行社保卡,原本这该是一件很欣喜的事儿,可当老人得知卡需要本人到银行网点激活后才能使用后,一下子变得郁郁寡欢。“独生子女优抚款、农村养老保险、低保、粮食补贴款这些全家仅有的收入可都要打到这张卡上,可我双腿残疾,全靠轮椅活动,这可怎么办?”老人喃喃自语无奈地说道。当晚,郑吉超老人和老伴辗转反侧,一夜未眠。第二天,无意间从村干部口中得知农行针对特殊情况客户可以特事特办、急事急办,开展上门服务,老两口便抱着试一试的心理拨通了农行渠县支行营业部电话,详细说出了实际困难原由和请求上门服务的需求。

  7月24日开完晨会,农行渠县支行营业部网点主任谢林琼和大堂经理方红驱车40分钟,来到距离县城20多公里外的老人家中,短短10多分钟,就为老人办理好了激活社保卡的授权委托相关手续,随后又免费搭载老人老伴一行来到营业网点,开通绿色窗口顺利办理了社保卡激活,老人一个劲的直夸农行细心、周到,服务有温度。

  “服务无小事,对我们来说,这仅是一点点小举动,但却能给他人带来很大的便捷。”谢林琼平淡的这样说道。她告诉我,她已记不得这是第几次上门服务,但只要客户有需求,她将随时提供上门服务,切实解决客户的实际困难。一直以来,农行渠县支行秉承用心为客户服务的经营理念,始终以客户满意度为导向,为各类老、弱、病、残、孕等特殊人群带来了方便,人性化的办事方法深入人心,受到社会各界的广泛点赞,该行也致力于努力打造成为新时代有责任、有担当、有温度的贴心银行。


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